Avant une intervention, le client doit comprendre les prestations et les tarifs proposés. Voici les points à connaître pour agir sans aggraver le problème.
Obtenir une estimation claire
Demandez les frais de déplacement, le coût de main-d’œuvre, la nature des opérations et les éventuelles majorations selon le jour et l’heure.
Faire préciser les fournitures
Un mécanisme WC, une cartouche ou un chauffe-eau représentent des fournitures différentes. Chaque ligne doit être compréhensible.
Valider avant travaux
Le devis détaillé et l’accord du client précèdent l’exécution de la prestation, selon les règles applicables au dépannage à domicile.
Conserver les documents
Gardez une copie du devis et de la facture, ainsi que les photos utiles en cas de sinistre.
En cas de danger électrique ou de dégât des eaux important, la sécurité passe avant la réparation. Si vous avez un doute, ne démontez pas l’installation.
Besoin d’une intervention à Paris ?
Décrivez le problème, l’équipement et les accès disponibles. Vous pourrez demander une estimation et recevoir les conditions d’intervention avant votre accord.